この記事は人間関係や休みが取りづらいことで悩む医療事務向けに辛い職場環境の改善方法をまとめています。今の職場に残るべきか、転職を検討するべきかが判断できるようになります。
| 監修者 | 経歴 |
|---|---|
 豊島 | 株式会社パーソナルナビ メディア事業部。 キャリアアップメディア『THE CAREER』 のインタビュアー兼ライター。 四年制大学の教育学部を卒業後、 都内公立小学校に勤務。 退職後は教育者の経験を活かし、 20代～30代を中心にキャリアアップ支援事業を行う現職に就く。 |
医療事務を「辞めたい」「辛い」と感じる理由ランキング
独自で行ったアンケートを基に、医療事務の業務を行う中で、辞めたい・辛いと感じる理由をまとめました。
理由1位：人間関係にストレスを感じる
同僚や上司との人間関係に悩みを抱えている方が多いようです。細かいことでの意見の食い違いや、ミスが起きたときの責任の取り方で揉めるなどのトラブルが起きています。特に上司からは、努力や成果は認められず、できなかったことに対して厳しく批判を受ける傾向が強いため、精神的に追い詰められ退職される方が多くいらっしゃいます。
医師や看護師と連携をとる際、パワハラを受ける場合があります。診察中や診察後の要求は多く、事務側が対応しきれなくなると当たりが強くなり、いじめが起きてしまうこともあるようです。また、医師や看護師からの指示が遅れることも多いため、患者のクレームに発展し板挟みになるケースも少なくないようです。
元医療事務の声
事務員に対する看護師からの当たりが強く、仕事がやりづらかったです。患者に対しても態度が悪いため、見ているだけで気分が沈みました。
女性が多くいじめが起きやすい職場だったので、自分がターゲットにならないように気をつけました。
理由2位：休みが取りづらい
スタッフの数が少ない病院などでは、特に休みが取りづらい傾向にあります。病院の繁忙期に休みの申請をするだけで嫌な態度を取られることもあり、その結果離職を決意する方もいました。また、休暇中に何か問題が起こった場合には、対処が遅れるため患者や医師からクレームを受けることもあるようです。
また、休みが取れないだけでなくサービス残業が当たり前の病院が多く、プライベートな時間がほとんど取れないこともストレスを抱える要因の一つになっています。
元医療事務の声
院長がすべての権力者で、家庭の都合で休みたいと言うと露骨に嫌がられました。休む前日は、わざとかと受け取れるぐらい急患を入れられました。
スタッフの人数が少なく、1人減るだけで忙しくなるため、有給も取りづらかったです。そのうえ、日・祝日の仕事はとてもハードでした。
理由3位：事務作業と患者対応に追われ忙しい
事務的業務から患者の対応まで、業務の幅が広く仕事量も多いです。平日業務は常に仕事に追われ、土曜日も診察がある場合が多いのが特徴。急遽患者の対応が入ると、事務作業を中断する必要があり時間や締め切りに追われることが多いようです。
診察が混雑している時に、対応に時間のかかる患者がいると全体の待ち時間が長引き、患者や医者にも迷惑をかけてしまいます。また、患者の病状や診察記録を正確に記入しなければならず、手続きや書類作成などにも気を抜くことができません。常に多忙な環境にストレスを感じ、退職を決意する方がいらっしゃいます。
元医療事務の声
受診者が多い時、事務作業と患者に対する気遣いにいつも追われていました。特に土曜日は、予約していない患者も来るので大変です。
カルテの対応に追われ、サービス残業の毎日。休憩も取らずに膨大な量のカルテを整理する毎日に、食事も喉を通らなくなりました。
仕事のストレスを解消して、辛い気持ちを抑える方法
医療事務を辞めた方10名へのアンケートを参考に、辞めたいと感じる理由に対する対処法をまとめました。
Q. 人間関係のストレスを解消するには？
A. 日々の出来事を記録に残す。
トラブルが発生したとき、出来事を記録しておくことは非常に重要です。パワーハラスメント、セクシャルハラスメントなどの場合には、証拠がなければ自分の主張を説得力のあるものにすることができません。
記録を残す方法は、日記をつけることや、メールや手紙で相手に伝えること、音声録音やビデオ録画など様々な方法があります。ただし、法律に違反しない範囲で記録を残すように注意してください。
手間がかかることもありますが、自分を守るために必要なことです。万が一、トラブルが発生した場合には、自分の立場を守るためにも、きちんと記録を残すことをお勧めします。
A. 干渉されないよう業務内容を線引きする。
仕事の分担や担当範囲を明確にしておけば、お互いの仕事に口を出しにくい状況ができます。そのためには、テキストで業務の割り振りをすることが重要です。口頭の確認だけでは漏れが生じることがあるため、記録に残しておくことで、仕事に対する認識の矛盾を防ぐことができます。
一人で業務範囲を線引きすることが難しい場合には、院長や上司に相談することも大切です。また、上司と相談することで、全体の業務分担や組織運営の改善など、より大きな問題についても解決策を検討することができます。
Q. 休みを取りやすくするためには？
A. 規模の大きい医院を選ぶ。
従業員数を多く確保している、ある程度の規模がある医院であれば、人手が多く休みが取りやすい傾向にあります。従業員数が少ない医院の場合は、必然的に休みが取りづらくなることは避けられません。
人手の少ない医院では、一人ひとりの業務負担や責任が大きくなり、一人当たりの休みの取得のハードルも高くなります。休日取得面だけでなく、普段から業務の分担や、何人かでカバーすることができ精神的にも安定して働くことができます。面接時に休日の取得についての確認はもちろん、医院の規模に注目して選ぶことも大切です。
Q. 事務的業務と患者対応で多忙すぎることへの対策は？
A. ほかの受付担当者へ仕事を割り振る。
仕事を1人ですべて抱え込むのではなく、他の受付担当に患者対応を任せるなど、仕事を分担しましょう。1人は受付、もう1人は待合室の椅子等などをあらかじめ準備しておくなど、事前に想定できることを済ませておけば、混雑時の多忙さを軽減することができます。
また、人手不足の問題が顕著な場合は、アルバイトやパートの採用を検討することも一つの手段です。特に、病院の忙しい時間帯や繁忙期はスタッフの増員が役立つことが多いです。新しいスタッフを採用するにあたって、業務内容の説明や指導など少々手間もかかりますが、人手を確保することで離職率低下にも繋がります。
A. 事務作業を効率化する。
患者対応の内容は患者それぞれで変わるので、効率化が難しいです。まずは事務作業などすぐに取り組める作業を効率化しましょう。業務に必要な情報をクラウドにアップロードして、共有することで業務の重複やミスを防ぐことができます。また、自動化ソフトウェアを導入することで、手間のかかる事務作業を自動化し、業務の効率化を実現することもできます。
ショートカットキーを1つ覚えるだけでも生産性は上がります。スムーズに事務作業をこなせるようになれば、余った時間で顧客対応のブラッシュアップをすることも可能です。
どうしても辞めたい・辛い気持ちが消せない場合は
自分がやりたいことを洗い出してみる
やりたいことが明確でないと、今後も同じ不満を抱えてしまう可能性があります。自身の目指すキャリアを明確にし、やりたい方向に向かっているのか、自己分析しましょう。
自己分析が1人でできない・うまく行かない場合は、「i3 アカデミー」の無料自己診断がおすすめです。無料診断やキャリアプランナーの無料相談など、お悩みにあった解決方法が必ず見つかります。
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もし仕事を辞めて、転職するならどうしたらいい？
まずは職種を変えるか検討しましょう。決める基準としては年齢が大きく関わってきます。
20代であれば、興味のある業界に飛び込んでも問題ありません。30代以降であれば、これまでの経験を活かせる職種の中で検討がおすすめです。
経験を活かせる次の職種
電話オペレーター
医療事務の仕事には電話対応があります。患者や医療機関からの問い合わせが多く、病状や緊急性も考慮しながら柔軟に対応します。
顧客の要望に応じて臨機応変な対応を求められる、電話オペレーターの仕事に通じる部分は多いです。
介護士
病院ではお年寄りに接する機会が多く、対応や介助なども行います。福祉の仕事に就きたいという人は、医療事務の接客経験を活かすことができます。
どこで仕事を探すのがいいの？
仕事を探す方法は大きく3つの方法があります。
| 種類 | 転職サイト | 転職エージェント | 人からの紹介 |
|---|---|---|---|
| 特徴 | サイトに掲載された求人から選び、自分で応募 | キャリアアドバイザーのサポートを受けつつ転職先を探す | 知人や社員の紹介・推薦により選考が始まる |
| メリット | 好きなタイミングで、行きたい企業に応募可能 | 転職先調査などを代行してもらうため、手間がかからない | 書類選考が免除される場合がある |
| デメリット | 求人に応募が殺到し、反応がないことがある | アドバイザーに当たり外れがある | 不採用時に紹介者との関係が悪化する可能性あり |
どの方法を選ぶにせよ、まずは第三者に相談をして客観的な意見を聞いてみることをおすすめします。
みんなはどうしてる？医療事務の退職・転職状況
医療事務の離職率に関して、明確なデータは現状存在しません。しかし、医療事務は一般的に医療業界に分類されるため、医療業界の離職率が参考になるでしょう。
厚生労働省の令和2年の調査結果では、医療・福祉業界の離職率は14.2%です。
残業や人間関係の悩みが多く、想像よりも肉体的・精神的に辛いことが一因だと考えられます。あなた以外にも辛い職場を経験し、他の業界・職業へ転職する方が多いようです。
仕事を辞めた人、転職した人の体験談
20代・新卒の方の体験談①
なぜその職業に転職したのか
いつもギスギスした雰囲気だったためです。看護師や事務員が女性ばかりで、派閥問題にいつも悩まされていました。
転職してよかったこと
気持ちが楽になったことです。前職では人間関係に常に気を張っていましたが、今は伸び伸びと仕事ができます。
転職して後悔したこと
休みが取りづらいことです。介護職はシフト制が多いので、人員確保が難しい業種です。そのため、自分の都合に合わせて休めない場合があります。
20代・新卒の方の体験談②
なぜその職業に転職したのか
土・日・祝をプライベートの時間にあてたかったためです。薬剤師の補助としてピッキング業務も行っていたため、休みは薬の勉強で潰れていました。
転職してよかったこと
友人と会える機会が増えたことです。土日は充実していますし、今はお客様対応が無いのでストレスフリーです。
転職して後悔したこと
在宅勤務ゆえに、スタッフ同士のコミニュケーションが少ないことです。自分の言葉を上手く伝えられているか、不安になります。
30代の方の体験談①
なぜその職業に転職したのか
有給を気軽に取りたかったからです。以前の職場は人手が足りなかったため、有給は病欠や冠婚葬祭以外では使えませんでした。
転職してよかったこと
仕事や人間関係で悩みがあるときは、上司に相談できます。また、みんなで有給を消化するために、職場で協力し合えるようになりました。
転職して後悔したこと
取得した資格を活かせないことです。また1度医療業界から離れると、勉強し直さない限り、復職は難しいと感じています。
30代の方の体験談②
なぜその職業に転職したのか
配偶者の転職にともない転職。前職は出産のできる産婦人科の勤務で、日々の医療事務だけではなく、入院費の計算も行っていました。
転職してよかったこと
子育てに協力的な点です。子どもの病気・保育園や学校の行事など、休むときは抵抗なく上司に相談ができます。
転職して後悔したこと
時給が上がらないことです。10年以上働いていますが時給が上がりません。あと200円上げてもらってもいいぐらいの仕事を任されていると思います。
40代の方の体験談①
なぜその職業に転職したのか
結婚を機に引っ越したため転職しました。大学病院での事務経験を活かせる上に、身体に無理のない範囲で働けるパートタイムの仕事を選択しています。
転職してよかったこと
妊活中だったので、時間の融通が効くのが良かったです。また、引越し先に知り合いはいませんでしたが、職場で新しい人間関係ができたことで解決しました。
転職して後悔したこと
パート勤務のため仕方ありませんが、年収が下がったことです。しかし、時短勤務で身体に無理のない範囲で働けるので、満足しています。
40代の方の体験談②
なぜその職業に転職したのか
休憩もまともに取れず、精神的に限界を感じて辞めました。市立病院の一つの科に配属され、1人で業務を担当。受付・検査指示・カルテ整理と、気が休まる暇はゼロでした。
転職してよかったこと
落ち着いた日常を取り戻せたことです。神経が張り詰めて不眠症になりそうでしたが、今は熟睡できます。また、業務で分からない点はすぐ同僚に聞けるので安心です。
転職して後悔したこと
スキルが身につかなかったことです。レセプト業務までのスキルを身につけるために、医療事務を志しましたが、そこまで続けなかったのは心残りです。
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